管理文章—都本暉淺談

在從事口腔行業(yè)工作的8年里，對這個(gè)原來很陌生的行業(yè)，有了自己的一點(diǎn)理解使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。在與很多醫(yī)師和技師的交流中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師與技師的交流并不是很到位采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。許多修復(fù)體制做出現(xiàn)問題以后，個(gè)人站在個(gè)人的角度來考慮問題，而沒有客觀的分析出現(xiàn)問題的因由致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。這就導(dǎo)致了我們一些人還是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)著原來應(yīng)該改正過來的錯(cuò)誤誠實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。醫(yī)師們往往考慮的是：國內(nèi)的加工廠多得是，你不做我給別人做同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購買進(jìn)口診療器械，讓您在中國享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。而技師考慮的則是：跟你生不了這樣的氣，我也不差你這一份貨兒！于是，很多醫(yī)生會說：中國的技工就這樣了，做不出什么好東西！很多技師也會反擊說：他們（指醫(yī)生）只會指責(zé)別人，看看他們制備的牙體，讓我們怎么做！

雖然以上代表了一部分人的說法，但是這種事情確實(shí)是存在的！這也反映了口腔行業(yè)在發(fā)展過程中的一些“壁壘問題”牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。那就是“醫(yī)生與技師的溝通和交流不暢的問題”旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。以上的種種想法也好說法也罷，只是讓一部分人各自站在各自的主觀立場去想問題，最終的根本問題還是沒有被解決掉牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

分析以上問題，我認(rèn)為有其歷史問題、教育系統(tǒng)問題、行業(yè)規(guī)范化問題診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。?？墒?，這些問題都是外在因素，作為我們醫(yī)師與技師，可能是改變不了的診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。但是我們能夠做到的是從自己自身找問題，改變一些我們原來片面的思想意識與行為方式把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒?，F(xiàn)在，我所闡述的這些觀點(diǎn)，不是站在一個(gè)技師的角度說的，也不是站在個(gè)人主觀意識的角度上說的，我希望是我們所有從業(yè)者都能客觀而理性地去看問題和分析問題，最后共同找到解決問題的方法治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。

有一件事情，我一直不能忘記：有一次我問一位正畸醫(yī)生幾個(gè)牙合學(xué)方面的問題，令我感到驚訝的是，他居然回答不出來！這使我聯(lián)想到我做的一些修復(fù)體，有一部分是正畸完以后要制作的企業(yè)組織管理是對企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。當(dāng)時(shí)這些模型拿到我手里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)其咬合很不穩(wěn)定，我跟醫(yī)生溝通的時(shí)候，醫(yī)生說那是正畸完成的患者組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。我很想知道幾年以后這位患者的咬合會是什么樣子企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學(xué)術(shù)語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。舉這樣一個(gè)例子是說我國的口腔教育相對還是比較落后的，那位醫(yī)生也是口腔院校的碩士研究生，但是牙合學(xué)的問題掌握得也并不好文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。至于技師的問題就更多了，國內(nèi)很多技師是以師傅帶徒弟的形式學(xué)習(xí)的薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。也有一些院校培養(yǎng)了一些技師人才，但是相比磅礴浩大的加工廠大軍還是很少的績效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。很多的修復(fù)技術(shù)起步較晚是不爭的事實(shí)，導(dǎo)致技師行業(yè)人才良莠不齊人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測評方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。另外，醫(yī)師與技師學(xué)完理論進(jìn)入實(shí)踐工作后，由于后天固定的工作環(huán)境和接受專業(yè)技術(shù)再教育不足而導(dǎo)致距離被逐步拉開了，這種距離表現(xiàn)在理論知識、實(shí)踐技術(shù)、思想境界等等方面股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購買方案。。醫(yī)生距離拉大，技師距離也拉大，醫(yī)生技師間的距離就更拉大一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競爭力”核心理念。同樣診所醫(yī)院距離拉大，加工所距離也會被拉大種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。這時(shí)候，價(jià)格與質(zhì)量，市場需求與市場期望的市場規(guī)律都在很大程度上產(chǎn)生了嚴(yán)重的矛盾使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

針對以上這些情況，我覺得我們無論醫(yī)生還是技師應(yīng)該

從以下幾點(diǎn)思考問題：

1. 理性思考，良性合作采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。

許多人都會這樣做事，也包括我自己：當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問題的時(shí)候，首先想到是別人的錯(cuò)誤，而不是先想自己應(yīng)該對這件事情負(fù)什么樣的責(zé)任致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。打個(gè)比方：一個(gè)修復(fù)體制做出現(xiàn)了問題，很多醫(yī)生會想：這個(gè)技工，做的什么活？做成這樣，下次不送你做了！很多技師又會這樣想：這個(gè)醫(yī)生，設(shè)計(jì)的什么？制備的牙體怎么這樣？叫我們怎么做？我想：制作出一個(gè)合格的修復(fù)體，是我們醫(yī)師與技師都非常愿意看到的事情，但是以上的想法，最終也解決不了什么問題！最終也會跟大家的共同目標(biāo)背道而馳的！反過來想，遇到以上問題，醫(yī)師想：做出這樣的修復(fù)體，是不是我哪里設(shè)計(jì)的失誤，哪里制備得不好？打個(gè)電話問問誠實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。技師也想：一是制備牙體尤其是長時(shí)間制備，眼睛會有疲勞感的，可能會導(dǎo)致某某地方制備不好，但是，我是不是應(yīng)該能在這種情況下發(fā)揮出我自己感覺最好的水平制作這修復(fù)體呢？有人說改變自己是很難的！但是改變別人是不是更難呢？反過來說，我們作技術(shù)的不管是什么時(shí)候，最重要的就是非常清晰自己應(yīng)該做什么！而不是別人應(yīng)該做什么同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購買進(jìn)口診療器械，讓您在中國享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。大家都知道，患者越來越專業(yè)，你可能憑借短期行為騙取了一部分錢財(cái)，可是最終使你能夠長期生存下去的還是我們的技術(shù)??！我見過有的醫(yī)生制備完牙齒以后，先取一個(gè)參考模型，馬上看到直觀的狀態(tài)，然后修改，，檢查滿意后，放送到加工中心，然后電話詢問模型是否還有需要修改的地方牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。我也見過，有的技師拿到模型以后，主動打電話跟醫(yī)生溝通，出現(xiàn)問題實(shí)在無法再修改模型以后，抱著理解的態(tài)度積極地盡最大努力的制作修復(fù)體旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。這樣的意識和及時(shí)在一起交流溝通工作，能配合不好嗎？

2. 相互學(xué)習(xí)，共同提高

前面說了，我國口腔起步相對是比較晚，與發(fā)達(dá)國家相比還是存在很大差距的牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。同時(shí)我們專業(yè)人士受教育的程度也存在不同的差距診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。這更需要我們每個(gè)人端正心態(tài)不斷的學(xué)習(xí)，這樣才能與國際的差距越來越小，與國內(nèi)的其他專業(yè)人士差距才會越來越小診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。當(dāng)我們的差距越來越小時(shí)，溝通的障礙也會越來越少把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。反之則亦然！

沒有學(xué)習(xí)便沒有提高！技師應(yīng)該適當(dāng)掌握一些臨床操作的專業(yè)知識治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。同樣，醫(yī)生也應(yīng)該掌握一些技工室操作的相關(guān)知識企業(yè)組織管理是對企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。這兩方面是需要結(jié)合的！國外許多醫(yī)生他們在技工操作方面具備相當(dāng)?shù)膭邮帜芰虮緛碜龅镁秃馨?！德國的技師更是需要到臨床見習(xí)一段時(shí)間后才能正式開始實(shí)際的工作組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。這樣的學(xué)習(xí)，會使雙方更容易溝通與交流，能更好地站在對方的角度考慮一些問題，自然配合起來會更好更容易些企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學(xué)術(shù)語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。

3. 相互尊重，彼此理解

有些人說：中國的技師普遍層次太低文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。說這句話的人本來就是不負(fù)責(zé)任的，就是對醫(yī)師和技師的合作出現(xiàn)了信任危機(jī)薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。醫(yī)師和技師雖然不是一個(gè)人，不是一體的，但實(shí)際上，就應(yīng)該把它們看作是一體績效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。沒有信任基礎(chǔ)上的通力合作，怎么可能完成一個(gè)合格的修復(fù)體呢？

我覺得，合格的醫(yī)師和技師應(yīng)該是：雖然分為兩個(gè)步驟，但制作的修復(fù)體應(yīng)該好像是一個(gè)人連續(xù)流暢的過程人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測評方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。醫(yī)師朋友們會說：任何修復(fù)體的制作成功都是有其前提和基礎(chǔ)條件的！比方說烤瓷，無論什么瓷粉都是需要一定的薄厚才能表現(xiàn)其色彩飽和和透感的，你不能拿算上內(nèi)冠1mm 的烤瓷冠對比比色板的顏色和透度，比色板的厚度可是2-4mm ??！技師朋友們則說：唉！醫(yī)師們也確實(shí)不容易，拿取模型來說，患者的敏感度不一樣，萬一碰見個(gè)敏感的，老著急作嘔，怎么能取好模？我聽說，有的醫(yī)生備牙時(shí)，還被咬壞了手那！他們面對的是人，人的思維是多樣的，什么樣的患者都有，而我們面對的只是模型股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購買方案。。是不是相對于醫(yī)生，我們的壓力會小很多呢？當(dāng)然這些想法可一定不能轉(zhuǎn)變成為雙方各自的借口一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競爭力”核心理念。而應(yīng)將這樣的想法建立在相互學(xué)習(xí)體諒的基礎(chǔ)上種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。否則，還是醫(yī)生不理解技師，技師不理解醫(yī)生使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

綜上所述，除了歷史因素、教育體系、呼吁行業(yè)規(guī)范化管理以外，還是應(yīng)該從自身找問題，都應(yīng)該不斷提高自己的相應(yīng)的專業(yè)知識，都應(yīng)該相互尊重和理解！不論醫(yī)生還是技師！

以上的觀點(diǎn)純屬于個(gè)人觀點(diǎn)，并不能代表整個(gè)中國的口腔行業(yè)采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。但是這樣的事實(shí)還是存在的，只是希望我們都去客觀的理性的思考問題，然后最終解決他，牙醫(yī)技師團(tuán)結(jié)起來共同提高為中國口腔行業(yè)的發(fā)展一起努力！